Revista GEON (Gestión, Organizaciones y Negocios)

La relación entre la responsabilidad social empresarial y la lealtad de visita en el centro comercial.

Joel Murcia Suam

Problemática. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ocupa un papel clave en la administración, los negocios y el mercado, mejorando la calidad de vida de la comunidad local, promoviendo el medio ambiente y optimizando la competitividad empresarial. En esta línea, se ha realizado una investigación para analizar la percepción de la RSE y su relación con la lealtad de visita en un centro comercial de Bogotá, con el fin de demostrar la existencia de la percepción de la RSE, y sus relaciones con la lealtad de visita de los consumidores que acuden a dicho formato de comercio.

Objetivos. Partiendo de la comprobación del factor denominado percepción de la RSE, el objetivo principal es analizar su relación con la lealtad de visita en un centro comercial de amplio reconocimiento en Bogotá..

Materiales y métodos. La investigación empleo un enfoque cuantitativo con análisis descriptivo y correlacional de datos. Se uso una encuesta aplicada a 300 consumidores in situ para medir la percepción de la RSE y la lealtad de visita. El análisis de datos fue mediante análisis factorial exploratorio y correlaciones con la prueba Rho Spearman.

Resultados. Los resultados confirman la existencia de dos factores latentes: la percepción de la RSE y la lealtad de visita. Además, los hallazgos sugieren la existencia de correlaciones significativas entre la percepción de la RSE y la lealtad de visita al centro comercial, con una mayor relación positiva en la recomendación de visita que en la frecuencia de visita.

Discusión. Los hallazgos sugieren que la percepción de la RSE y la lealtad de visita están relacionadas. Se discute cómo los consumidores valoran el impacto positivo del centro comercial en la comunidad y su propia gestión, lo que refuerza su disposición a recomendarlo.

Conclusiones. Esta investigación demuestra cómo las iniciativas y percepción de RSE puede mejorar la lealtad de los consumidores en centros comerciales. Particularmente demuestra que los consumidores que perciben que el centro comercial ha contribuido significativamente a la mejora de su entorno y comunidad, son más propensos a hablar positivamente del centro comercial.

Medición y evaluación del compromiso organizacional: Relación con variables sociolaborales en empleados mexicanos

Emmanuel Martínez-Mejía

Problemática: Existe poca evidencia de parámetros del compromiso organizacional para la población mexicana con instrumentos válidos y confiables, que permitan a los profesionales y organizaciones realizar evaluaciones y diagnósticos relacionados con variables sociolaborales. Objetivo: Poner a prueba un modelo de medida del compromiso organizacional para estimar sus parámetros de evaluación y su relación con variables sociolaborales en empleados mexicanos. Método: Se realizó un estudio transversal, descriptivo y correlacional en una muestra de 724 empleados mexicanos. Resultados: 1) se encontró evidencia de validez y confiabilidad del modelo de medida de una versión corta de tres factores del compromiso organizacional: afectivo (4 ítems), normativo (3 ítems) y continuidad (3 ítems); 2) se proponen seis niveles para evaluar el compromiso organizacional; 3) se encontraron diferencias significativas entre mujeres (2.2134) y hombres (2.3895) (t=-2.628, p>0.01), así como entre iniciativa privada (2.193) y gobierno (2.4991) (t=-4.594, p>0.001); 4) se encontraron correlaciones significativas entre antigüedad y compromiso organizacional (r=0.285, p>0.01). Discusión: Las organizaciones deben adoptar políticas diferenciadas entre mujeres y hombres para mejorar el compromiso, como el enriquecimiento del puesto. El mayor nivel de compromiso organizacional en gobierno puede explicarse por sus características laborales, como la relativa mayor estabilidad laboral. Conclusiones: Desde la teoría del intercambio social aplicada a las organizaciones, variables como la construcción de la confianza y la norma de reciprocidad que se desarrollan con la antigüedad subyacen al compromiso organizacional. Contribución/originalidad: Contar con parámetros para identificar niveles de compromiso organizacional contribuirá a las organizaciones diseñar intervenciones diferenciadas.

Estado del Arte Geón

LAZARO VENEGAS VÁZQUEZ

Problemática. De los retos más importantes que tiene que enfrentar una organización dedicada a ofrecer hospedaje a sus clientes y cuya visión sea ser uno de los mejores en su categoría, sin duda contar con un modelo de gestión de capital humano diseñado para aumentar la eficiencia y eficacia del personal de la empresa debe ser su prioridad.

Objetivos. Identificar casos documentados sobre la gestión de capital humano en empresas del sector turístico en el contexto nacional e internacional.

materiales y métodos. La metodología utilizada en este estudio es la revisión documental de artículos científicos, describiendo cualitativamente los casos que hacen referencia a la gestión del capital humano en el sector turístico.

Resultados. En los resultados se resaltan las diferentes situaciones que debe considerar la gerencia del capital humano de un hotel categoría cinco estrellas para hacer una correcta gestión de talento para su organización.

Discusión Para Integrar una plantilla de trabajo funcional la organización hotelera deberá contar con un modelo de gestión de capital humano el cual debe incluir para tener un desarrollo sustentable y elevar la calidad del capital humano, procedimientos, normas y políticas para el reclutamiento, selección, contratación capacitación, desempeño e incentivos.

Conclusiones Se concluye que, si la gerencia implementa un modelo de gestión de talento humano y aplica los procesos, políticas, normas y estrategias de manera responsable, eleva el nivel de la calidad del talento contratado y por consecuencia los procesos se vuelven más eficientes y eficaces.

Contribución/originalidad Esta investigación pretende contribuir al proceso de toma de decisiones de los gerentes del área de recursos humanos al dotar de información resultado de una investigación científica confiable.

Palabras claves: Competencias laborales, Hoteles cinco estrellas, Capital Humano, Talento, Sector Turístico, Modelos de Gestión.

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LAZARO VENEGAS VÁZQUEZ

Objetivos. Identificar casos documentados sobre la gestión de capital humano en empresas del sector turístico en el contexto nacional e internacional.

Palabras claves: Competencias laborales, Hoteles cinco estrellas, Capital Humano, Talento, Sector Turístico, Modelos de Gestión.

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LAZARO VENEGAS VÁZQUEZ

Objetivos. Identificar casos documentados sobre la gestión de capital humano en empresas del sector turístico en el contexto nacional e internacional.