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ISSN 2346- 3910 on line Revista GEON
(Gestión, Organizaciones y Negocios)
Vol 10 No. 1 - e-943 enero junio 2023. DOI: https://doi.org/10.22579/23463910.943
Silvia Denisse Cruz Suarez, Isabel Quiroz Ramírez, José Rubén Velázquez Vargas, Evelin Amador Mendoz, Oscar Galindo González &
Guadalupe Tolentino Castillo
Palabras clave:
empleo de las mujeres;
educación de la mujer;
educación de adultos;
empleo; sector informal;
educación de los
trabajadores.
Estudio sobre la importancia e impacto
de la capacitación en herramientas
digitales de las Mipymes en Xicotepec
Study on the importance and impact of training in digital
tools for MSMEs in Xicotepec
Artículo de reexión
Fecha de recepción:
25 de abril 2023
Fecha de aprobación:
30 de junio 2023
Fecha de publicación:
30 de junio 2023
Creative Commons
Reconocimiento-
NoComercial-
SinObraDerivada 4.0
Internacional
Silvia Denisse Cruz Suarez
1
Isabel Quiroz Ramírez
2
José Rubén Velázquez Vargas
3
Evelin Amador Mendoza
4
Oscar Galindo González
5
Guadalupe Tolentino Castillo
6
1 Maestra en Administración, Profesora de Tiempo Completo de la
Universidad Tecnológica de Xicotepec de Juárez, Puebla, México, silvia.cruz@
utxicotepec.edu.mx, @SilviaDenisseC4, ORCID: https://orcid.org/0000-0002-
0323-9725
2 Maestra en Ingeniería Administrativa, Profesora de Tiempo Completo de
la Universidad Tecnológica de Xicotepec de Juárez, Puebla, México, isabel.
[email protected], @Qurisabel83, ORCID: https://orcid.org/0000-
0002-7085-5309
3 Maestro en Administración, Profesor de Tiempo Completo de la Universidad
Tecnológica de Xicotepec de Juárez, Puebla, México, ruben.velazquez@
utxicotepec.edu.mx, @a05c04133c99409, ORCID: https://orcid.org/0000-
0002-3085-5515
4 Maestra en Administración, Profesora de Tiempo Completo de la
Universidad Tecnológica de Xicotepec de Juárez, Puebla, México, evelin.
[email protected], @EvelinMendozaA3, ORCID: https://orcid.
org/0000-0002-6069-6340
5 Maestro en Administración, Profesor de Tiempo Completo de la Universidad
Tecnológica de Xicotepec de Juárez, Puebla, México, oscar.galindog@
utxicotepec.edu.mx, @OscarGa41685359, ORCID: https://orcid.org/0000-
0002-4979-5508
6 Ingeniera en Sistemas Computacionales, Profesora de Asignatura de la
Universidad Tecnológica de Xicotepec de Juárez, Puebla, México, guadalupe.
[email protected], @GpeTCastillo, ORCID: https://orcid.
org/0000-0003-3465-5382
Resumen
Las tecnologías digitales son clave del desarrollo
económico de las empresas; la pandemia por
COVID-19 aceleró la adopción de herramientas
digitales para desplazar productos y servicios. Las
Mipymes de México enfrentan retos en el uso
y aplicación de herramientas digitales; carecen
de habilidades y conocimientos para utilizarlas
adecuadamente y existe un porcentaje signicativo
sin implementarlas. Se evaluó la opinión de los
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Estudio sobre la importancia e impacto de la capacitación en herramientas digitales de las Mipymes en Xicotepec
Cómo citar este artículo /
To reference this article:
Cruz Suárez, S. D., Quiroz Ramirez,
I. ., Velazquez Vargas, J. R., Galindo
González, O., Amador Mendoza,
E., y Tolentino Castillo, G. (2023).
Estudio sobre la importancia e
impacto de la capacitación en
herramientas digitales de las
Mipymes en Xicotepec. Revista
GEON (Gestión, Organizaciones
Y Negocios), 10(1).
https://doi.
org/10.22579/23463910.943
Revista GEON
Cruz Suárez, S. D., Quiroz Ramirez, I. ., Velazquez
Vargas, J. R., Galindo González, O., Amador
Mendoza, E., y Tolentino Castillo, G. (2023).
http://revistageon.unillanos.edu.co
“
Este estudio evalúa la
importancia de la capacitación
en herramientas digitales para
optimizar la gestión
administrativa en las Mipymes
de Xicotepec, destacando
desafíos y oportunidades
pospandemia.
“
empresarios sobre la capacitación en herramientas
digitales y su impacto en la optimización de la
gestión administrativa, encontrando así desafíos
por afrontar en mejora de las Mipymes de Xicotepec.
Objetivo. Evaluar la opinión de las Mipymes sobre
la importancia de la capacitación en herramientas
digitales, y analizar su impacto en la optimización
de gestión administrativa pospandemia. Objetivos
especícos. i) Investigar la necesidad del uso
y aplicación de herramientas digitales en las
Mipymes de Xicotepec, ii) analizar las expectativas
de la capacitación y, iii) evaluar el impacto de la
pandemia sobre la percepción de la necesidad de
capacitación. Materiales y métodos. Se recolectó
información mediante entrevistas dirigidas a
veinte microempresarios, captando datos sobre la
percepción, importancia e impacto de capacitarse
en el uso y aplicación de herramientas tecnológicas
para mejorar su gestión administrativa. Resultados.
Se indica que hay conocimiento de las nuevas
herramientas, no obstante, falta la utilización de
ellas en su totalidad en las Mipymes. Discusión.
La investigación cualitativa reveló conocimiento
por parte de los empresarios de Mipymes de
la existencia de herramientas innovadoras de
gestión administrativa, pero sin explotar todo su
potencial en su benecio, dando oportunidad de
realizar convenios de capacitación para coadyuvar
al desarrollo económico regional. Conclusiones.
3
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Silvia Denisse Cruz Suarez, Isabel Quiroz Ramírez, José Rubén Velázquez Vargas, Evelin Amador Mendoz, Oscar Galindo González &
Guadalupe Tolentino Castillo
Las innovaciones tecnológicas son fundamentales
para el desarrollo de las Mipymes; falta el desarrollo
de competencias técnicas de uso. Contribución/
originalidad. Se reere al trabajo: Capacitación en
el manejo de herramientas digitales y de gestión
administrativa que impulsen las Mipymes de
Xicotepec.
Palabras clave: perspectiva, impacto, herramientas
digitales, capacitación, gestión administrativa,
marketing digital
Códigos JEL: B26: Economía Financiera; B54:
Economía Feminista; D14: Finanzas Personales;
E26: Economía Informal; J46: Mercados Laborales
Informales; O17: Sector formal e informal
Abstract
Digital technologies are key to the economic
development of companies, the “COVID-19”
accelerated the adoption of digital tools to displace
products and services. MSMEs in Mexico face
challenges in the use and application of digital
tools, lack the skills and knowledge to use them
eciently, there is a signicant percentage without
implementing them. We will evaluate the opinion
of entrepreneurs on: “training in digital tools and
its impact on the optimization of administrative
management, thus nding challenges to face in
improving the MSMEs of Xicotepec. Objectives.
“Evaluate the opinion of MSMEs on the importance
of training in digital tools and analyze its impact on
the optimization of post-pandemic administrative
management” Specic objectives “Investigate the
need for the use and application of digital tools in
the MSMEs of Xicotepec, analyze the expectations of
training and evaluate the impact of the pandemic on
the perception of the need for training”. Materials
and methods: Information was collected through
interviews with 20 microentrepreneurs, capturing
data on the perception, importance and impact
of training in: use and application of technological
tools to improve their administrative management.
Cómo citar este artículo /
To reference this article:
Cruz Suárez, S. D., Quiroz Ramirez,
I. ., Velazquez Vargas, J. R., Galindo
González, O., Amador Mendoza,
E., y Tolentino Castillo, G. (2023).
Estudio sobre la importancia e
impacto de la capacitación en
herramientas digitales de las
Mipymes en Xicotepec. Revista
GEON (Gestión, Organizaciones
Y Negocios), 10(1).
https://doi.
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Estudio sobre la importancia e impacto de la capacitación en herramientas digitales de las Mipymes en Xicotepec
Results. It is indicated that there is
knowledge of the new tools, there is a
LACK of use of them in their entirety in
MSMEs. Discussion: The qualitative
research revealed knowledge on the
part of MSME entrepreneurs of the
existence of innovative administrative
management tools, but without
exploiting their full potential for their
benet, giving the opportunity to carry
out training agreements to contribute
to regional economic development.
Conclusions Technological
innovations are fundamental for
the development of MSMEs, the
development of technical skills of use
is lacking. Contribution/originality:
Refers to the work: “Training in the
management of digital tools and
administrative management that
promote the MSMEs of Xicotepec.”
Keywords: Perspective, Impact,
Digital tools, training, administrative
management, digital marketing
JEL Codes: B26: Financial Economics;
B54: Feminist Economics; D14: Hou-
sehold Savings – Personal Finance;
E26: Informal Economy - Shadow
Economy; J46: Informal Labor Mar-
kets; O17: Formal and Informal
Sectors
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Silvia Denisse Cruz Suarez, Isabel Quiroz Ramírez, José Rubén Velázquez Vargas, Evelin Amador Mendoz, Oscar Galindo González &
Guadalupe Tolentino Castillo
Introducción
Derivado de los cambios tecnológicos
que experimentan las organizaciones
en la actualidad y, que se volvieron
más apremiantes durante la crisis sa-
nitaria causada por la pandemia por
el virus COVID-19, las micro, pequeñas
y medianas empresas (Mipymes) en
Xicotepec de Juárez experimentaron
una transformación repentina en di-
versas funciones administrativas y de
ventas, mediante la adopción de he-
rramientas innovadoras de tecnología.
Ante esta situación, se realizó una in-
vestigación con veinte empresarios de
la región, con la intención de conocer
su percepción sobre el impacto y la
utilización de diferentes herramientas
de innovación tecnológica aplicables a
la mejora de las actividades adminis-
trativas y de marketing, que permitan
generar ventajas competitivas a las
empresas. La nalidad es investigar la
necesidad del uso y aplicación de he-
rramientas digitales en las Mipymes
de Xicotepec.
Consideramos relevante que el pre-
sente estudio brinde apoyo para
examinar las expectativas que los em-
presarios tienen con respecto a los
benecios después de la capacitación
en el uso adecuado de las herramien-
tas digitales, así como en la necesidad
de capacitar al personal por los efec-
tos pospandémicos.
Es necesario evidenciar la problemáti-
ca que enfrentan los micro y pequeños
empresarios de Xicotepec de Juárez, la
cual consiste en su falta de capacita-
ción y la del personal a su cargo para
utilizar de manera correcta y eciente
las herramientas tecnológicas existen-
tes. Se necesita sensibilizarse y acep-
tar la importancia del desarrollo de
habilidades técnicas para aprovechar
al máximo los recursos que el desa-
rrollo tecnológico nos ofrece.
Contexto Teórico
De acuerdo con el autor Idalberto
Chiavenato (2007, p. ), la capacitación
es el proceso educativo de corto pla-
zo, aplicado de manera sistemática
y organizada, por medio del cual las
personas adquieren conocimientos,
desarrollan habilidades y competen-
cias en función de objetivos denidos.
En México, la Ley Federal del Trabajo
en su artículo 153 reglamenta la obli-
gación de los patronos de proporcio-
nar capacitación a sus trabajadores.
En el sentido de buscar el mejora-
miento y permanencia de las Mipy-
mes de Xicotepec se busca que sean
partícipes de las soluciones innova-
doras actuales. Hablamos de las he-
rramientas tecnológicas susceptibles
de implementarse en varias empre-
sas y también de desarrollar habilida-
des del personal en cuanto al manejo
y utilización de estas herramientas.
De acuerdo con la denición inclui-
da en la tercera edición del Manual
de Oslo de la Organización de Coo-
peración y Desarrollo Económicos
(OECD, 2005), la innovación es la
introducción en el mercado de un
producto o proceso nuevo o signica-
tivamente mejorado, o el desarrollo
de nuevas técnicas de organización y
comercialización.
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Estudio sobre la importancia e impacto de la capacitación en herramientas digitales de las Mipymes en Xicotepec
De acuerdo con el Centro Europeo
de Empresas e Innovación (2007),
una de las clasicaciones de la inno-
vación según su naturaleza es la In-
novación Tecnológica. En este caso
es la propia tecnología la que sirve
como medio para introducir un cam-
bio en la empresa, mediante la apli-
cación industrial del conocimiento
cientíco o tecnológico.
En este sentido, se decidió estudiar el
punto de vista de los micro y peque-
ños empresarios de Xicotepec en tor-
no a la capacitación en herramientas
digitales, con la intención de conocer
cuál es el impacto e importancia que
actualmente ellos le dan a este tema.
Hablando de este entorno económico
en donde se desarrollan las Mipymes,
es importante analizar cómo estas
han logrado adoptar en sus procesos
de gestión las innovaciones tecnológi-
cas en la gestión administrativa.
Materiales y métodos
Para la realización de esta investi-
gación nos basamos en una meto-
dología de análisis cualitativo, en el
sentido de conocer la percepción o
punto de vista de las personas en-
cuestadas sobre la importancia e im-
pacto de la capacitación. Con base
en las apreciaciones que se lograron,
se recolectaron datos que posterior-
mente se analizaron para determinar
una situación o perspectiva actual y
poder determinar algunas alternati-
vas de acción.
Se realizó la recolección de informa-
ción para conocer la apreciación de
una muestra de microempresarios
mediante entrevistas dirigidas, don-
de se logró obtener datos relevan-
tes para este estudio cualitativo de la
percepción actual de la importancia
e impacto de capacitarse en el uso y
aplicación en herramientas tecnoló-
gicas para mejorar su/s procesos de
gestión administrativa.
La muestra de entrevista fue de vein-
te empresarios de Xicotepec quienes
tuvieron a bien apoyarnos, destinan-
do tiempo para recibir y atender la
entrevista dirigida, en donde se cues-
tionó acerca de la importancia e im-
pacto de capacitar a su personal para
la utilización de herramientas digitales
que permitan mejorar sus procesos
de trabajo, qué herramientas digita-
les utiliza actualmente, así como qué
benecios espera obtener al brindar
capacitación. El instrumento de reco-
lección de datos fue elaborado por
los integrantes del cuerpo académico
de Gestión Empresarial de la Univer-
sidad Tecnológica de Xicotepec de
Juárez, con la nalidad de ser aplicado
a empresarios de la región. Posterior-
mente se realizó un análisis cualitati-
vo de los resultados obtenidos en las
entrevistas realizadas.
Durante la realización de las entre-
vistas se logró identicar que los
empresarios conocen diferentes he-
rramientas de innovación tecnoló-
gica, sin embargo, no han logrado
identicar de manera real cómo im-
plementarlas en su empresa. Los em-
presarios aún se muestran escépticos
de la efectividad que tiene el realizar
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Silvia Denisse Cruz Suarez, Isabel Quiroz Ramírez, José Rubén Velázquez Vargas, Evelin Amador Mendoz, Oscar Galindo González &
Guadalupe Tolentino Castillo
capacitación para todo el personal
que le permita utilizar de manera co-
rrecta las innovaciones tecnológicas
que están a su alcance y mejorar de
manera signicativa los procesos de
gestión de su negocio o por ende me-
jorar su productividad.
Se busca proponer alternativas para
mejorar la gestión administrativa de
las Mipymes de Xicotepec, brindando
conocimientos para que los adminis-
tradores, encargados y dueños de
negocios, puedan adquirir las habili-
dades básicas para implementar de
manera progresiva la implementa-
ción de las nuevas tecnologías. Dicha
capacitación se brindará de manera
gratuita por parte del personal del
Área Económico Administrativa de la
Universidad Tecnológica de Xicotepec
de Juárez, durante el segundo semes-
tre del presente año.
Resultados
A continuación se expresan los re-
sultados obtenidos en las entrevistas
realizadas a veinte dueños de Mipy-
mes de Xicotepec de Juárez respecto
a: manejo de herramientas en marke-
ting digital y manejo de herramientas
administrativas.
a. Manejo de Herramientas en
Marketing Digital para las Mipymes
en Xicotepec de Juárez Puebla
Resultados Cualitativos
Este apartado presenta los resultados
de un estudio cualitativo realizado en
el municipio de Xicotepec de Juárez,
Puebla, con el objetivo de conocer
el conocimiento y uso de las herra-
mientas digitales por parte de los em-
presarios de la región. Se realizaron
entrevistas a diez emprendedores
para recopilar información sobre sus
experiencias y puntos de vista sobre
el uso de herramientas digitales para
promocionar y vender productos o
servicios. Los resultados permiten co-
nocer las percepciones y expectativas
de los empresarios sobre la incorpo-
ración de herramientas digitales en
su estrategia empresarial.
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Estudio sobre la importancia e impacto de la capacitación en herramientas digitales de las Mipymes en Xicotepec
Los resultados obtenidos indican que
la mayoría de los empresarios en-
trevistados están familiarizados con
el tema del marketing digital y reco-
nocen la importancia del uso de he-
rramientas digitales para mejorar el
desempeño empresarial. La capaci-
tación en el uso de estas herramien-
tas se considera una forma efectiva
de aumentar las ventas, atraer más
clientes y mejorar la calidad del servi-
cio brindado. Además, la inclusión de
herramientas digitales permitirá a los
emprendedores desarrollar nuevas
Tabla 1. Resultados Cualitativos de la entrevista de Manejo de Herramientas en Marketing Digital para las
Mipymes en Xicotepec de Juárez Puebla
Pregunta Resultados Análisis cualitativo de los
resultados
1. ¿Ha escuchado hablar
acerca de la mercadotec-
nia digital?
Ocho personas conrmaron haber
escuchado sobre el tema de herra-
mientas de mercadotecnia digital,
mientras que dos personas menciona-
ron haberlo escuchado solo algunas
veces.
Los resultados indican que
la mayoría de los entrevista-
dos están familiarizados con
el tema de la mercadotecnia
digital.
2. ¿Por qué considera
importante capacitar a
su personal en el uso de
herramientas de mercado-
tecnia digital?
La información obtenida muestra prin-
cipalmente que la capacitación la con-
sideran importante para: incrementar
ventas, atraer más clientes, y para el
desarrollo profesional de sus colabo-
radores.
Los resultados indican que los
empresarios ven la capacita-
ción en el uso de herramien-
tas de mercadotecnia digital
como una forma de mejorar el
desempeño de su negocio.
3. ¿Qué benecios espera
obtener de la capacitación
de su personal en el uso
de herramientas de merca-
dotecnia digital?
La información obtenida se categoriza
en los siguientes benecios al obte-
ner capacitación: nuevas estrategias
de venta, mejora y calidad del servicio,
actualización de los conocimientos de
sus colaboradores.
Los resultados indican que los
empresarios esperan obtener
varios benecios de la capa-
citación en herramientas de
mercadotecnia digital.
4. ¿Qué herramientas de
mercadotecnia digital tiene
actualmente implementa-
das en su negocio y como
están siendo utilizadas?
Se identicaron los siguientes resul-
tados principalmente: redes sociales,
página web y perifoneo.
Los resultados indican que
la mayoría de los empresa-
rios utilizan las redes sociales
como herramienta de merca-
dotecnia digital.
5. ¿Cómo planea medir el
impacto de la capacitación
en el uso de herramientas
de mercadotecnia digital
en su negocio?
En los resultados se resalta principal-
mente: el impacto mediante el incre-
mento en sus ventas y la expansión
del mercado.
Los resultados indican que los
empresarios tienen diferentes
formas de medir el impacto
de la capacitación en herra-
mientas de mercadotecnia
digital en su negocio.
6. ¿Qué desafíos cree que
enfrentará al capacitar a
su personal en el uso de
herramientas de mercado-
tecnia digital?
Los resultados principales se catego-
rizan en: que el personal se vaya de la
empresa, disposición y compromiso
de los colaboradores para tomar la
capacitación y el uso correcto de estas
herramientas de mercadotecnia digital
Los resultados indican que
los empresarios tienen dife-
rentes desafíos que enfren-
tar al capacitar a su personal
en el uso de herramientas de
mercadotecnia digital, tales
como la retención de su per-
sonal, la motivación y compro-
miso de sus colaboradores, y
la correcta utilización de estas
herramientas.
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Silvia Denisse Cruz Suarez, Isabel Quiroz Ramírez, José Rubén Velázquez Vargas, Evelin Amador Mendoz, Oscar Galindo González &
Guadalupe Tolentino Castillo
estrategias comerciales y actualizar
sus conocimientos en un mercado
cada vez más competitivo. En general,
se puede decir que existe una ten-
dencia positiva hacia la inclusión del
marketing digital en la estrategia de
negocios de los emprendedores en-
trevistados en Xicotepec de Juárez.
A continuación, se mencionan los co-
mentarios más relevantes que surgie-
ron durante la entrevista realizada a
estos diez empresarios de las Mipy-
mes del municipio de Xicotepec.
Durante la entrevista con la señora Ho-
norina Rangel, gerente de la empresa
“Café Creleg”, se destacó la necesidad
de adquirir nuevos conocimientos tec-
nológicos en el uso de herramientas
digitales para adaptarse al cambio y
mantenerse competitivos en el merca-
do laboral. Según ella: “Contamos con
clientes potenciales, pero es importante
darnos a conocer a través de medios de
inuencia destacados en el mercado,
como el uso de herramientas digitales”.
Además, mencionó que “un curso de ca-
pacitación en tecnologías digitales brin-
daría benecios a los colaboradores al
generar motivación, compromiso y com-
petencia en ellos, lo que podría impactar
positivamente en la empresa”.
En la entrevista con la señora Móni-
ca Fernández, dueña de la empresa
“Ropa Glamour”, se destacó la nece-
sidad de adquirir conocimientos en
herramientas de marketing digital
para mejorar el desempeño del ne-
gocio y estar preparados ante cual-
quier cambio tecnológico. Según ella:
“Es preocupante no tener un programa
o herramientas digitales en mi negocio.
Es importante invertir en un curso de
capacitación para generar involucra-
miento y compromiso por parte de mis
trabajadores en el uso de estas herra-
mientas”. Además, mencionó su “interés
y compromiso por parte de la empresa
en tomar esta capacitación, lo que po-
dría impactar positivamente en el des-
empeño de la empresa y mantenerse
competitivo en el mercado”.
Al entrevistar a la señora Maribel
Rodríguez, ella expresó lo siguiente:
“Creo que es importante que nosotros
como empresa nos involucremos en
el uso de herramientas digitales, para
mantenernos al día y ser competitivos
en el mercado. Además, al capacitar a
nuestros colaboradores en estas herra-
mientas, podemos mejorar su desempe-
ño y productividad, y al mismo tiempo
ofrecerles nuevas oportunidades de cre-
cimiento profesional”.
b) Manejo de Herramientas
Administrativas Orientadas a las
MIPYMES de Xicotepec de Juárez
En este apartado se presentan los
resultados obtenidos a través de en-
trevistas realizadas a empresarios de
micro, pequeñas y medianas empre-
sas (Mipymes) en Xicotepec de Juárez
sobre el manejo de herramientas
administrativas orientadas a estas
empresas. Se seleccionaron diez per-
sonas para su aplicación y se les pre-
guntó acerca del conocimiento que
tienen sobre estas herramientas, si
consideran que la capacitación puede
mejorar el desempeño empresarial y
si han brindado capacitaciones para
el manejo de las mismas, entre otros
aspectos.
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Estudio sobre la importancia e impacto de la capacitación en herramientas digitales de las Mipymes en Xicotepec
Tabla 2.- Resultados Cualitativos de la entrevista de Manejo de Herramientas Administrativas Orientadas
a las Mipymes de Xicotepec de Juárez
Pregunta Resultados
Análisis cualitativo de los resul-
tados
1. ¿Conoce las herramientas
de gestión administrativa?
Siete personas conocen las
herramientas de gestión admi-
nistrativa y tres personas no
las conocen.
Los resultados de la encuesta
reejan que la mayoría de los
encuestados conocen las herra-
mientas administrativas, pero aún
hay un pequeño grupo de perso-
nas que no las conoce.
2. ¿Qué herramientas adminis-
trativas está utilizando actual-
mente en su empresa?
Las principales herramientas
mencionadas fueron: contabi-
lidad, facturación, inventarios,
puntos de venta, nómina y eva-
luación del desempeño.
Solo la mitad de los encuestados
utilizan estas herramientas admi-
nistrativas.
3. ¿Considera que han sido de
benecio?
La mitad (5) de los encuesta-
dos consideran que las herra-
mientas administrativas han
sido de benecio para su
empresa, mientras que la otra
mitad (5) no lo considera así.
La mitad de las personas encues-
tadas mencionan tener grandes
benecios para la organización,
reejados en mejores resultados y
aumento en la satisfacción de los
clientes, existe un área de opor-
tunidad ya que la otra mitad de
los encuestados no conocen las
herramientas administrativas que
pueden utilizar y por ese motivo
desconocen sus benecios.
4. ¿Considera que la capacita-
ción en el uso de herramien-
tas de gestión administrativas
puede mejorar el desempeño
de su empresa?
Todas las personas (10) entre-
vistadas dieron sus opiniones
a favor de que la capacitación
les permitiría un mejor desem-
peño en su empresa.
Todos los entrevistados están de
acuerdo en que el uso de herra-
mientas administrativas y la capa-
citación en su uso pueden mejorar
el desempeño de las empresas.
5. ¿Qué tipo de capacita-
ción ofrece actualmente su
empresa al personal con rela-
ción a las herramientas de
gestión administrativa y cómo
evalúa su efectividad?
Las principales capacitaciones
identicadas son: facturación y
control de inventarios.
Las capacitaciones que ofrecen las
personas entrevistadas (3) actual-
mente son facturación y el con-
trol de inventarios, las cuales son
propias de la operatividad de la
empresa.
6. ¿Considera la capacita-
ción en herramientas de ges-
tión administrativa como una
forma de mejorar la competi-
tividad y la rentabilidad de su
empresa?
Todas las personas entrevista-
das opinan que la capacitación
les ayudaría a tener mejoras
en su empresa las cuales se
reejarán en mejorar la com-
petitividad y rentabilidad de
sus empresas
A pesar de que no todas las Mipy-
mes entrevistadas conocen o uti-
lizan las herramientas de gestión
administrativas, en el desarrollo
de la entrevista llegaron a conside-
rar que la capacitación mejoraría
la empresa ya que aplicar y saber
el uso correcto de estas, traería
benecios cómo: reducción de
costos, mayor control en el inven-
tario, se fortalecen las áreas capa-
citadas, se facilita la planeación y
organización, ahorro de tiempo y
existiría una mejor relación con los
clientes.
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Silvia Denisse Cruz Suarez, Isabel Quiroz Ramírez, José Rubén Velázquez Vargas, Evelin Amador Mendoz, Oscar Galindo González &
Guadalupe Tolentino Castillo
Los resultados obtenidos muestran
que, aunque la mayoría de las Mipy-
mes en Xicotepec de Juárez conocen
y utilizan herramientas administrati-
vas, aún hay un pequeño porcentaje
que no las conoce. Además, se evi-
dencia una necesidad importante de
brindar capacitaciones para el uso de
estas herramientas, ya que se consi-
dera que el conocimiento en su uso
y manejo, puede mejorar signicativa-
mente el desempeño empresarial. Es-
peramos que esta información sea útil
para aquellos interesados en mejorar
sus negocios a través del uso efectivo
de herramientas administrativas.
Algunos de los comentarios obte-
nidos que destacan se expresan a
continuación:
Durante la entrevista, uno de los par-
ticipantes expresó que considera
que la capacitación en herramientas
de gestión administrativa es esencial
para mejorar el desempeño de la
empresa. Según él: “Creo que la ca-
pacitación en herramientas de gestión
administrativa es clave para el éxito de
cualquier empresa. Nos permite ser más
ecientes en nuestras tareas diarias
y tomar decisiones más informadas.
Además, con la rápida evolución de la
tecnología, es importante mantenerse
actualizado para mantenernos compe-
titivos en el mercado”. Esta opinión des-
taca la importancia de la capacitación
en herramientas de gestión adminis-
trativas para mejorar la eciencia y
competitividad de la empresa.
Otro participante entrevistado desta-
có que una de las principales barreras
para la capacitación en herramientas
de gestión administrativa es la falta
de interés de algunos empleados por
aprender a utilizarlas por completo.
Según él: “Hemos notado que algunos
empleados muestran poco interés en
aprender a usar las herramientas de
gestión administrativa, lo que puede
afectar la eciencia y productividad de
la empresa. Sin embargo, estamos tra-
bajando en superar esta barrera a tra-
vés de la motivación y el reconocimiento.
Brindamos incentivos y recompensas a
aquellos empleados que demuestran un
mayor interés y compromiso en apren-
der y mejorar sus habilidades en el uso
de estas herramientas”. Esta respues-
ta destaca que la falta de interés de
algunos empleados es una barrera
común, pero que se puede superar
mediante la motivación y la incentiva-
ción adecuadas.
Puede observarse en las tablas an-
teriores que se conoce la existencia
de herramientas administrativas y
tecnológicas aplicables a los proce-
sos de gestión. Sin embargo, no hay
una consciencia real de realizar una
inversión sustantiva para que todo el
personal que se encuentre involucra-
do en estos procesos de trabajo de-
sarrolle las competencias pertinentes
en la aplicación de estas innovacio-
nes. Se reconoce que de utilizarse se
mejoraría enormemente el desempe-
ño y productividad en la empresa.
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Estudio sobre la importancia e impacto de la capacitación en herramientas digitales de las Mipymes en Xicotepec
Discusión
La presente investigación ha permi-
tido conocer las perspectivas de los
micro y pequeños empresarios de
Xicotepec de Juárez sobre la impor-
tancia y el impacto de la capacitación
en herramientas digitales. Los ha-
llazgos sugieren que los empresarios
tienen una necesidad de adquirir co-
nocimientos y habilidades digitales,
especialmente después del impacto
que la pandemia por COVID-19 ha
generado en sus negocios.
En este sentido, se puede argumen-
tar que la capacitación en herra-
mientas digitales es un factor clave
para mejorar la gestión administra-
tiva y operativa de las Mipymes. Los
empresarios entrevistados manifes-
taron que el uso correcto de estas
herramientas les permitiría optimi-
zar sus procesos internos, mejorar
su productividad y competitividad,
así como ampliar su alcance a nue-
vos mercados.
Es importante destacar que los re-
sultados obtenidos en esta inves-
tigación son consistentes con el
conocimiento cientíco global sobre
la importancia de las tecnologías di-
gitales para el desarrollo económi-
co y social. Diversos estudios han
demostrado que las empresas que
adoptan estas tecnologías tienen
mayores posibilidades de crecimien-
to y éxito a largo plazo.
Para futuras investigaciones, se re-
comienda ampliar la muestra a em-
presas de otras regiones y sectores
económicos para comprender mejor
las necesidades de aprendizaje digi-
tal y evaluar el impacto real de la for-
mación digital en el desempeño de la
empresa. También sería interesante
analizar los factores que inuyen en
la adopción de tecnología por parte
de las Mipymes para identicar y su-
perar barreras especícas.
Sin embargo, también se debe re-
conocer que existen barreras im-
portantes para la implementación
efectiva de herramientas digitales
por parte de las Mipymes. Entre ellas
se encuentran la falta de recursos
económicos y humanos para inver-
tir en capacitación y tecnología, así
como la resistencia al cambio por
parte del personal.
En este sentido, es importante resal-
tar que existen diversas estrategias
que pueden ser implementadas para
promover la adopción de herramien-
tas digitales por parte de las Mipy-
mes. Una de ellas es la creación de
programas de capacitación efectivos
y accesibles, que permitan a los em-
presarios adquirir los conocimientos
y habilidades necesarios para utilizar
ecazmente estas tecnologías.
Otra estrategia importante es fo-
mentar alianzas y colaboraciones
entre empresas, con el n de com-
partir recursos y conocimientos en
el uso de herramientas digitales. De
esta forma, se pueden reducir los
costos asociados con la implemen-
tación de la tecnología y se pueden
aprovechar mejor las oportunidades
de mercado.
También se pueden promover alian-
zas con el sector educativo para
vincular el desarrollo de planes de
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Silvia Denisse Cruz Suarez, Isabel Quiroz Ramírez, José Rubén Velázquez Vargas, Evelin Amador Mendoz, Oscar Galindo González &
Guadalupe Tolentino Castillo
Los programas de capacitación que
se generen deben incluir el desa-
rrollo de competencias técnicas y
blandas que permitan a sus cola-
boradores adecuar sus formas de
trabajo de manera permanente, ya
que como sabemos la tecnología es
un aspecto totalmente cambiante.
Podemos decir que año con año las
actualizaciones no serán sucientes
porque la tecnología y las innovacio-
nes son constantes.
Se sugiere desarrollar una cultura
de mejora continua en las Mipymes
que coadyuve a la implementación
de acciones de desarrollo en los di-
ferentes procesos de trabajo, no so-
lamente para las áreas de tecnología
sino también en aspectos de motiva-
ción, higiene y seguridad, sueldos y
salarios, valuación de puestos, entre
los más relevantes.
Las Mipymes de Xicotepec, así como
sus dueños y colaboradores tienen
el área de oportunidad de generar
estrategias que les permitan man-
tener sus Mipymes funcionando y
cumplir con los retos que demanda
el vertiginoso mundo competitivo
empresarial, buscando mecanismos
para implementar mejoras en todos
los procesos de trabajo.
capacitación acordes a la realidad
actual en cuanto a innovaciones tec-
nológicas y aplicación práctica y real
de habilidades técnicas y blandas
que permitan mejorar el desempeño
de las empresas.
Además, es importante destacar que
la capacitación en el uso de herra-
mientas digitales no solo benecia a
las empresas, sino también a los tra-
bajadores y a la sociedad en gene-
ral. Los trabajadores que adquieren
habilidades en tecnologías digitales
tienen mayores posibilidades de em-
pleabilidad y mejores salarios, lo que
contribuye al desarrollo económico y
social de la región.
Por otro lado, la adopción de herra-
mientas digitales por parte de las
Mipymes puede tener un impacto
positivo en el medio ambiente, al re-
ducir el consumo de papel y otros
recursos naturales. Asimismo, pue-
de contribuir a mejorar la calidad
de vida de las personas al facilitar el
acceso a bienes y servicios a través
del comercio electrónico y otras pla-
taformas digitales.
Las herramientas digitales en las Mi-
pymes contribuyen de manera po-
sitiva a elevar la competitividad. Es
importante hacer labor de concien-
tización entre los dueños o dirigen-
tes de las Mipymes de Xicotepec de
Juárez. Además, es fundamental tra-
bajar en convenios de colaboración
del sector educativo y empresarial
para coadyuvar en los programas de
capacitación.
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Estudio sobre la importancia e impacto de la capacitación en herramientas digitales de las Mipymes en Xicotepec
Conclusiones
Esta investigación nos permite iden-
ticar que es importante capacitar a
las personas que componen las mi-
cro y pequeñas empresas, para que
puedan implementar estrategias y
políticas sólidas que fortalezcan el
conocimiento y actualización de las
herramientas digitales. Así mismo, re-
conocer los aspectos limitantes que
tienen las micro y pequeñas empre-
sas, tomando en cuenta la estructura,
el componente económico y los re-
cursos humanos, ya que estos harán
que la implementación de los progra-
mas de capacitación se ajuste a cada
situación particular de las micro y pe-
queñas empresas.
Los resultados obtenidos en esta in-
vestigación sugieren que la capaci-
tación en herramientas digitales es
un factor clave y sumamente nece-
sario para el desarrollo económico y
social de las Mipymes en Xicotepec
de Juárez, sobre todo después de la
pandemia por COVID-19. En esta la
mayoría de Mypymes se vieron en la
necesidad de hacer uso del marketing
digital, pero en muchos de los casos
se toparon con la limitante del des-
conocimiento del uso de herramien-
tas administrativas; tal es el caso de
contabilidad, control de inventarios,
facturación, entre otros. Para ello es
vital la implementación de políticas
y programas efectivos que fomen-
ten la adopción de estas tecnologías
por parte de los empresarios, con el
n de mejorar su competitividad en
el mercado y contribuir al desarrollo
sostenible de la región.
Para lograr lo anteriormente comen-
tado, es importante contar con el
apoyo del gobierno, las instituciones
educativas y otros actores relevantes
en la promoción del uso efectivo de
herramientas digitales. Solo así se po-
drá aprovechar todo el potencial que
ofrecen estas tecnologías para me-
jorar a las Mipymes, y promover un
desarrollo económico sostenible e in-
clusivo, que nos lleve a mejorar la ca-
lidad de vida de los involucrados, así
como el logro del incremento en ven-
tas y la expansión del mercado que
tanto anhelan las Mipymes, y el logro
del conocimiento e implementación
de estas estrategias de crecimiento.
Por último, el concepto de capacita-
ción permite que podamos identicar
la importancia que tiene para los co-
laboradores, ya que como individuos
les garantizará no sólo su estabilidad
económica como trabajador, sino
también la actualización de conoci-
mientos de las herramientas digitales
para desempeñar sus labores en la
empresa de manera correcta, apor-
tando solidez y permanencia de la
empresa dentro del mercado.
Información Complementaria
La colaboración en el presente artícu-
lo contribuye de manera directa para
fortalecer la importancia de la gestión
de la capacitación del personal de las
empresas y poder contribuir al cono-
cimiento del capital humano, además
de hacer labor de concientización de la
necesidad de dominar las herramien-
tas digitales actualmente disponibles
para mejorar el funcionamiento de
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Silvia Denisse Cruz Suarez, Isabel Quiroz Ramírez, José Rubén Velázquez Vargas, Evelin Amador Mendoz, Oscar Galindo González &
Guadalupe Tolentino Castillo
los entes económicos que fueron ob-
jeto de estudio. Fue una experiencia
profesional importante poder aportar
a cada uno de los apartados de este
artículo desde el resumen como en el
desarrollo y conclusiones del mismo.
Silvia Denisse Cruz Suarez
Dimensionar el alcance y benecios
que han tenido los avances tecnológi-
cos en diversos campos y de manera
particular, a partir de la contingencia
sanitaria que ha generado un vín-
culo muy estrecho en el uso de las
herramientas digitales para lograr la
colocación de diversos productos y
servicios que ofrecen las micro y pe-
queñas empresas. Se hace evidente
en este sector la necesidad de adap-
tarse a esos cambios mediante la ca-
pacitación y actualización continuas.
Estas se han hecho indispensables,
como se ha podido identicar a partir
del presente estudio que se ha reali-
zado con la dedicación y esfuerzo de
cada uno de los integrantes de este
equipo de trabajo.
José Rubén Velázquez Vargas
Saber de la importancia de la capaci-
tación para el desarrollo económico
de cualquier lugar, nos obliga a contri-
buir con un granito de arena. Gracias
a la presente investigación hemos
comprendido que desde nuestra pro-
fesión podemos contribuir al desa-
rrollo económico de las Mipymes de
la región, mediante la impartición de
capacitaciones para todas aquellas
personas que así lo requieran. Esto
nos dará la oportunidad de mejorar
como equipo de trabajo.
Isabel Quiroz Ramírez
La colaboración del equipo de autores
y colaboradores resultó crucial para el
desarrollo de la investigación; el apor-
te de cada integrante resultó una prác-
tica de fomento al incremento de los
conocimientos y ponerlos en la ante-
sala de una contribución mayor que se
abordará en próximas investigaciones
y proyectos relacionados con el tema.
En lo personal agradezco la camarade-
ría y solidaridad de mis compañeros y
compañeras, ya que sin sus esfuerzos
no hubiera sido posible el desarrollo
de esta publicación.
Oscar Galindo González
El realizar este proyecto de investi-
gación nos permite identicar y ana-
lizar las áreas de oportunidad que
tenemos como equipo de trabajo,
representando un reto signicativo el
sobrellevar las acciones para el logro
de esta investigación, la cual es cru-
cial para el logro de los objetivos que
tenemos como cuerpo académico
durante este año. Así como también
en mi experiencia personal contribuí
con la interpretación del contexto
teórico conociendo los antecedentes
y tendencias de la implementación
de las herramientas digitales en las
organizaciones, en pleno 2023 e in-
cluso considerando que vivimos una
etapa de pospandemia, donde inde-
pendientemente del giro y tamaño
de la empresa, estas se vieron en la
necesidad de hacer modicaciones
en algunos de sus procesos, bus-
cando alternativas para implementar
herramientas digitales para su funcio-
namiento, como es el caso de las Mi-
pymes de Xicotepec.
Evelin Amador Mendoza
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Estudio sobre la importancia e impacto de la capacitación en herramientas digitales de las Mipymes en Xicotepec
Perspectivas de la importancia e im-
pacto de la capacitación en herra-
mientas digitales de las Mipymes en
Xicotepec. Participar en este proyecto
ha sido de colaboración con un gran
equipo de autores, presentando con-
clusiones que aportan un argumento
con amplio conocimiento de la nece-
sidad de las micro y pequeñas em-
presas, que se verán beneciadas en
cuanto a la adquisición de competen-
cias para implementar herramientas
digitales.
Guadalupe Tolentino Castillo
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t&pid=S0718-07642016000300009
BIODATA Autor1
Silvia Denisse Cruz Suarez, Licencia-
da en Administración de Empresas y
Maestra en Administración. Certicada
ante el Consejo Nacional de Normali-
zación y Certicación de Competencias
Laborales en el Estándar EC0217 en
Impartición de Cursos de Formación del
Capital Humano de Manera Presencial
Grupal. Consultora y facilitadora. Con
14 años de experiencia en la docencia
a nivel universitario en el área económi-
co administrativa. Profesora de tiempo
completo en la Universidad Tecnológica
de Xicotepec de Juárez. Participante del
Cuerpo Académico: Gestión Empresarial.
Estamos trabajando para obtener un
acervo en artículos de investigación en
las ciencias sociales especícamente la
administración y en el área de recursos
humanos.
ORCID: https://orcid.
org/0000-0002-0323-9725
17
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(Gestión, Organizaciones y Negocios)
Vol 10 No. 1 - e-943 enero junio 2023. DOI: https://doi.org/10.22579/23463910.943
Silvia Denisse Cruz Suarez, Isabel Quiroz Ramírez, José Rubén Velázquez Vargas, Evelin Amador Mendoz, Oscar Galindo González &
Guadalupe Tolentino Castillo
BIODATA Autor2
Isabel Quiroz Ramirez, Ingeniera en
Desarrollo e Innovación Empresarial y
Maestra en Ingeniería Administrativa.
Auditora por la Entidad Latinoameri-
cana de Consultoría Educativa SC, con
experiencia en docencia a nivel supe-
rior de cinco años. Actualmente como
Profesora de Tiempo Completo en la
Universidad Tecnológica de Xicotepec
de Juárez, participante del Cuerpo
Académico: Gestión Empresarial, cola-
borando en la realización de proyectos
de investigación. Asesora Académica de
Proyectos de Estadía para la Titulación
de estudiantes del Área Económico
Administrativa.
ORCID: https://orcid.
org/0000-0002-7085-5309
BIODATA Autor3
José Rubén Velázquez Vargas, Licencia-
do en Contaduría Pública y Maestro en
Administración. Académico Certicado
en Contaduría Pública por la Asociación
de Facultades y Escuelas de Contaduría
y Administración ANFECA, Certicado
ante el Consejo Nacional de Normali-
zación y Certicación de Competencias
Laborales en el Estándar EC0247 en
Prestación de Servicios de Consultoría
en Gestión Organizacional. Represen-
tante del Cuerpo Académico: Gestión
Empresarial, desempeñando también el
encargo de coordinador ante el organis-
mo acreditador de calidad: Consejo de
Acreditación de Ciencias Administrativas,
Contables y Anes CACECA. Profesor
de Tiempo Completo en la Universidad
Tecnológica de Xicotepec de Juárez, con
experiencia en docencia de 15 años a
nivel superior.
ORCID: https://orcid.
org/0000-0002-3085-5515
BIODATA Autor4
Evelin Amador Mendoza, Licenciada en
Administración de Empresas y Maestra
en Administración, Certicada ante el
Consejo Nacional de Normalización y
Certicación de Competencias Laborales
en el Estándar EC0217 en Impartición
de Cursos de Formación del Capital
Humano de Manera Presencial Grupal,
Certicada por la Asociación Nacional
de Facultades y Escuelas de Contaduría
y Administración. Con experiencia en la
docencia a nivel superior de diez años,
actualmente colaborando en la Universi-
dad Tecnológica de Xicotepec de Juárez,
como Profesor de Tiempo Completo, así
como miembro del Cuerpo Académico:
Gestión Empresarial y desempeñán-
dome como coordinadora de tutorías
del área Económico Administrativa en
la misma universidad. Egresada de la
Universidad Hispana y con continuidad
de estudios en el Instituto de Estudios
Universitarios.
ORCID: https://orcid.
org/0000-0002-6069-6340
BIODATA Autor5
Oscar Galindo González, Licenciado en
Informática Administrativa y Maestro en
Administración. Con cinco años de expe-
riencia en la docencia a nivel universita-
rio en el Área Económico Administrativa.
Profesor de Tiempo completo en la
Universidad Tecnológica de Xicotepec de
Juárez. Participante del Cuerpo Académi-
co: Gestión Empresarial, colaborando en
la realización de proyectos de investiga-
ción. Asesor Académico de Proyectos de
Estadía para la Titulación de estudiantes
del Área Económico Administrativa.
ORCID: https://orcid.
org/0000-0002-4979-5508
ISSN 2346- 3910 on line Revista GEON
(Gestión, Organizaciones y Negocios)
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Vol 10 No. 1 - e-943 enero junio 2023. DOI: https://doi.org/10.22579/23463910.943
Estudio sobre la importancia e impacto de la capacitación en herramientas digitales de las Mipymes en Xicotepec
BIODATA Autor 6
Guadalupe Tolentino Castillo, Ingeniera
en Sistemas Computacionales, Certica-
da ante el Consejo Nacional de Norma-
lización y Certicación de Competencias
Laborales en el Estándar EC0217 en
Impartición de Cursos de Formación del
Capital Humano de Manera Presencial
Grupal. Estándar EC0247 en Prestación
de servicios de consultoría en gestión
organizacional y EC0076 en Evaluación
de la competencia de candidatos con
base en Estándares de Competencia.
Certicada ante la Asociación Nacional
de Facultades y Escuelas de Contaduría
y Administración como Académico Cer-
ticado en Administración. Diplomada
en Herramientas Metodológicas para
la Formación Basada en Competencias
Profesionales por el Tec de Monterrey.
Con experiencia docente de dos años
en Nivel Básico y nueve años en Nivel
Superior (Universidad) en la Universidad
Tecnológica de Xicotepec de Juárez, de
los cuales seis años como docente en
Terapia Física y en Mecatrónica y Au-
tomatización, actualmente desde hace
tres años y siete meses como docente
en el Área Económico Administrativa.
Profesora de Asignatura en la Universi-
dad Tecnológica de Xicotepec de Juárez.
Colaboradora del Cuerpo Académico:
Gestión Empresarial. Estamos trabajan-
do para obtener un acervo en artículos
de investigación en las ciencias sociales
especícamente la administración y en
el área de recursos humanos.
ORCID: (https://orcid.org/0000-0003-
3465-5382 )