TY - JOUR AU - Basallo Barbosa, Lida Bibiana AU - Mosquera Cerquera, Greis Alejandra AU - Leal Céspedes, Juan Carlos PY - 2015/01/26 Y2 - 2024/03/29 TI - La comunicación y satisfacción del cliente externo desde el sistema de gestión de calidad en la empresa de Acueducto y Alcantarillado de Villavicencio, E.S.P. por Lida Basallo – Greis Mosquera – Juan Carlos Leal JF - Revista GEON (Gestión, Organizaciones y Negocios) JA - Rev. Geon VL - 2 IS - 1 SE - DO - 10.22579/23463910.119 UR - https://revistageon.unillanos.edu.co/index.php/geon/article/view/119 SP - 19-22 AB - <p>En el presente artículo se describe la relación entre el cliente externo de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Villavicencio y la retroalimentación que ésta tiene con el cliente, teniendo en cuenta la norma técnica colombiana ISO 9001:2008 específicamente los numerales 7.2.3 Comunicación con el Cliente, 8.2.1 Satisfacción del cliente. <br> <br>En el desarrollo del trabajo se realizó un diagnóstico a la entidad, analizando la percepción del cliente a través de la encuesta de nivel de satisfacción del usuario y encuesta realizada a los clientes externos, lo cual permitió identificar situaciones que dificultan la comunicación con el cliente, determinar los medios de comunicación más utilizados entre el cliente y la empresa y proponer acciones de mejora a la entidad.</p> ER -